La pandémie que nous traversons et les crises successives ont obligé les entreprises à revoir leur mode de fonctionnement et par conséquent revisiter les formations à destination de leurs cadres. Nombre de mes clients sont donc à la recherche de sessions pour faire grandir les savoir-faire et savoir-être de leurs collaborateurs. Unes des soft skills les plus recherchées est la capacité à communiquer et partager du sens.
Je vous propose donc aujourd’hui quelques pistes pour améliorer votre communication et créer des conversations puissantes, notamment à travers votre technique de questionnement. Savoir poser des questions, c’est s’ouvrir au monde, s’attendre à être émerveillé et surpris … Ce faisant, vous ferez grandir votre compétence et celle de votre équipe.
Gardez à l’esprit que poser une question est un apprentissage, certains même parlent d’art !
Je vais vous guider sur un chemin en 5 étapes, créé par Will Wise. Chacune de ces 5 étapes s’appuie sur la précédente. N’hésitez donc pas à revenir sur vos pas si vous sentez que cela patine !
La 1ère étape pour créer une conversation qui a du sens est de clarifier votre intention … pour vous et pour les autres ; vous dites à l’autre « je veux te connaitre »
Que voulez-vous obtenir, qu’est-ce qui vous anime, qu’est-ce qui vous motive ici et maintenant ? En quoi est-ce important ? Y-a-t-il quelque chose d’autre ?
L’authenticité est de mise … plus vous serez vrai, plus vous créerez un espace entre vous et les autres, source d’une relation féconde.
Trouver son intention nécessite parfois d’aller un peu plus loin que la surface. Pour ce faire, vous pouvez soit l’écrire, soit l’élaborer dans un dialogue interne ou bien avec un de vos pairs.
L’écueil ici est l’intention cachée, mal posée ou motivée par la peur qui transforme réunion ou entretien en malaise.
En équipe, la clé réside aussi dans votre authenticité : qu’attendez-vous de cette réunion, vraiment ? Une fois la réponse trouvée, partagez-la avec vos collaborateurs. Vous pouvez annoncer que vous recherchez une meilleure performance, un plus grand rendement, un effort spécifique pour une période donnée, etc… Vous éviterez ainsi les suppositions, les discussions sans fin et radio moquette.
La 2ème étape est celle de la connexion, de la création de l’alliance.
Brené Brown décrit la connexion comme l’énergie qui existe quand les personnes se sentent vues, entendues et valorisées. Vous dites à l’autre « je te vois »
Pour entrer en contact véritable, laissez votre curiosité naturelle vous gagner : posez les questions que vous voulez vraiment poser ! N’ayez pas peur d’être ridicule ou rejeté !
En étant présent au moment que vous êtes en train de vivre, en observant les détails qui captent votre attention, et en menant l’enquête sur ce qui vous a attiré, vous poserez les bonnes questions pour créer l’alliance !
Un piège serait de penser qu’on crée plus de liens avec des personnes qui nous ressemblent, … cherchez au contraire, ce qui vous diffère et menez l’enquête !
En équipe, acceptez de passer du temps à inclure chacun des membres, regardez-les, créez un contact visuel avec chacun, dites bonjour, instaurez des rituels de début et de fin de réunion.
La 3ème étape est celle de l’ouverture, de l’acceptation de ce qu’on ne sait pas encore.
Quand on pose une question puissante, on est prêt à accepter le point de vue de l’autre même s’il est différent du sien. Vous dites à l’autre « je t’entends ».
L’écueil ici est de vouloir avoir raison. Ce besoin nous éloigne de l’objectif car nous interrogeons pour prouver que notre point de vue est le bon.
Délaissez également les questions fermées, celles qui donneront comme réponse un oui, un non, des chiffres, des dates …
Une bonne question ouverte est celle qui génère une réponse originale, spontanée, improvisée, qui donne naissance à une histoire. Ce sont les questions qui commencent par Comment, Quoi, Que …
Abandonnez aussi le Pourquoi, il met votre interlocuteur sur la défensive, provoque le désengagement et apporte des réponses préparées à l’avance. Le Pourquoi porte en lui la notion de jugement.
Je vous confie ici 2 questions ouvertes que j’aime beaucoup poser :
« Racontez moi … » « Dites m’en plus »
Si vous attendez de votre équipe des idées nouvelles et de la création de valeur, posez des questions ouvertes et laissez advenir sans crainte !
Après l’intention, l’alliance et l’ouverture vient le temps de l’Ecoute.
Cette 4ème étape est celle où vous dites à l’autre « je te comprends »
L’écoute est une action, une attitude physique qui implique votre volonté.
C’est Carl Rogers, psychologue américain qui a théorisé l’écoute active. Il pensait que chaque être humain a en lui les ressources nécessaires à son développement ; il suffit de lui poser les bonnes questions pour faire émerger ce savoir.
En entreprise, certes vous savez, mais vos collaborateurs aussi !
Pour manifester une écoute véritable vous pouvez utiliser différentes techniques : la synchronisation avec votre interlocuteur, le silence, la reformulation, l’utilisation d’hypothèses, l’observation verbale et para verbale.
A contrario, voici quelques attitudes qui contrecarrent la bonne écoute : l’évaluation, le jugement, l’interprétation, les croyances, le conseil, …
En équipe, vous êtes conscients de l’importance de l’écoute et vous favorisez l’accueil de toutes les idées nouvelles en créant un cadre sécurisé avec des règles du jeu suivies par tous.
La 5ème étape pour créer une communication optimale dans vos équipes est l’empathie.
L’empathie c’est la capacité de comprendre avec respect ce que l’autre vit et ressent.
C’est également la capacité que nous avons à opérer un mouvement vers l’autre, à regarder dans la même direction tout en en restant soi-même.
Vous dites à l’autre « je ressens avec toi ».
L’empathie s’apprend ! vous pouvez commencer à vous entrainer en vous asseyant sur un banc et en imaginant ce que ressentent les gens que vous voyez passer… Souvenez-vous que les émotions ont leur place en entreprise, elles sont des indicateurs de ce qui met vos interlocuteurs en mouvement !
Reconnaitre, nommer les émotions vous permettent de créer du lien et constitue l’essence de conversations puissantes !
Voila, vous venez de parcourir toutes les étapes pour créer des conversations qui ont du sens !
Je vous souhaite de belles expérimentations !
