Le coaching d’affaires est une relation exclusive entre un entrepreneur, un chef d’entreprise ou un PDG et un coach d’affaires professionnel, visant à pousser une entreprise et ses équipes à leur niveau supérieur. Travailler avec un coach d’affaires c’est s’autoriser à voir à travers les sujets complexes, à construire des visions, fixer des objectifs et suivre les progrès réalisés ou encore à repérer les opportunités inexploitées de votre entreprise. Samuel Demarais nous en parle.
Pourquoi ce choix de changement de carrière ?
Les gens pensent souvent à une deuxième carrière et pour moi, en fait, je l’avais préparée. Je suis certifié coach depuis 5 ans et donc c’est assez naturellement que je me suis tourné vers le coaching, plus précisément les entreprises et les PME. C’est là que j’ai trouvé ma voie aujourd’hui et j’en suis ravi.
Vous avez intégré Impactified, quel est votre rôle exactement au sein de la société ?
J’ai deux rôles. D’abord je suis le General Manager de Hong Kong et donc à ce titre j’ai la charge de développer le business, ce qui passe par le développement de partenariats stratégiques d’une part et également par le business développement au sens large, c’est-à-dire faire du networking, contacter des gens et signer de nouveaux clients.
Au niveau de la structure globale, j’ai également la charge de la franchise. Impactified est une franchise dans laquelle nos coachs sont des entrepreneurs qui rejoignent la compagnie en tant que franchisé. Mon rôle est donc de développer la franchise au niveau global, ce qui passe par le recrutement en Asie d’abord et en Europe et d’ici quelques temps également aux États-Unis.
Vous parlez de développement à l’international. Où êtes-vous présents aujourd’hui ?
Alors aujourd’hui Impactified est présent en Asie et en Europe. En Asie, nous sommes à Hong Kong et à Manille. En Europe, nous sommes en Italie, en France, au Portugal et également en Grande-Bretagne.
Qui sont vos clients et que viennent-ils chercher ?
Nos clients sont essentiellement des PME, et plus précisément, des PME traditionnels. C’est important de dire PME traditionnels parce que nous travaillons très peu avec des startups. Les startups ont, soit beaucoup de problèmes et besoin d’argent, soit elles ont levé les fonds et elles n’ont plus de problèmes.
Nos clients sontdonc des PME d’environ 30 à 50 personnes qui ont besoin de générer un revenu. Nos clients opèrent dans différents types de domaines, que ce soit dans l’industrie du luxe, dans l’industrie du F&B, dans l’exportation, l’importation, vraiment dans tous les domaines.
Qu’est-ce que vous leur apportez exactement ?
Je dirais cinq différentes choses.
La première, nous les écoutons.
On parle souvent de la solitude de l’entrepreneur. En fait, cette solitude est réelle et j’y suis confronté tous les jours en tant qu’entrepreneur, mais également avec mes clients. Nos clients ont besoin de parler. Donc vraiment, la première chose que nous faisons, c’est de les écouter.
La seconde, c’est de leur apporter de nouvelle connaissance.
En général, vous êtes entrepreneur, donc il y a plein de choses que vous ne connaissez pas. Donc le rôle d’Impactified et de ses coachs est d’apporter à nos clients toutes ces connaissances qu’ils n’ont pas obtenues auparavant.
En troisième, nous allons être vraiment consultants.
C’est-à-dire que nous allons utiliser des outils propres à Impactified avec nos clients pour développer différents éléments. Donc en termes d’outils, nous allons parler par exemple de business plan, nous allons parler de ce qu’on appelle nous le Talent personna qui est un outil pour permettre de recruter les bons candidats. Nous allons utiliser toute une série d’outils que le client va remplir soit pendant la session, soit entre deux sessions pour pouvoir avancer sur certains sujets comme le marketing, la stratégie, le business.
En quatrième, nous allons vraiment être coach.
C’est-à-dire que le coach c’est quelqu’un qui va être ce qu’on appelle en anglais un accountability partner, donc nous sommes là pour rester derrière eux, pour maintenir la pression, pour être sûr qu’ils vont continuer à garder le cap et qu’ils ne vont pas partir dans tous les sens.
Nous sommes là pour les écouter et pour leur donner des retours, c’est-à-dire que souvent ils ont beaucoup d’idées et en fait ils attendent de nous qu’on leur donne des feedbacks concrets sur leurs idées pour savoir laquelle choisir.
Et le dernier élément sur lequel nous intervenons avec eux, c’est vraiment l’aspect connecteur.
Nous avons de gros réseaux, aussi bien à Hong Kong qu’en Asie et en Europe, et nous mettons en contact nos clients, soit avec des partenaires qui travaillent également avec des PME qui peuvent les aider, soit avec des clients à nous avec lesquels ils peuvent faire du business.
Donc vous dites, je suis là pour leur apprendre certaines choses, un peu comme un prof, et en même temps les challenger. Vous parliez du F&B, on va prendre cet exemple. Si vous êtes amené à travailler avec un grand chef, vous allez lui apprendre à cuisiner ?
Non, je ne devais pas apprendre à un grand chef à cuisiner. J’ai un client à Hong Kong qui est un chef deux étoiles, en fait, il est évidemment expert en ce qui concerne la cuisine. En revanche, il n’a pas appris à faire du marketing, il n’a pas appris à faire de la stratégie, il n’a pas appris à gérer des KPIs. Le fait de vouloir développer un business et de devenir lui-même entrepreneur nécessite qu’il apprenne lui-même un certain nombre de choses pour pouvoir être capable d’être entrepreneur. Et donc c’est là où j’interviens pour vraiment lui apprendre, l’aider, l’accompagner, à utiliser tous ces outils. Je dirais des outils qui sont les bases d’une entreprise mais que lui ne connaît pas parce qu’il ne les a jamais utilisés auparavant.
Votre client type, est donc une entreprise type PME de 30 à 50 personnes, tout secteur. Quels sont les principaux sujets sur lesquels vous aidez vos clients ? Est-ce qu’il y a quelque chose qui revient régulièrement ?
C’est une très bonne question. Je dirais qu’il y a trois sujets qui sont des sujets chauds du moment, aussi bien ici à Hong Kong que dans les pays où nous sommes présents.
Le premier sujet, c’est l’aspect RH. Le deuxième sujet, c’est l’aspect croissance. Et le troisième, c’est le sujet expérience client.
Plus précisément, aujourd’hui, par exemple, à Hong Kong, le chômage est de 2,9 %, donc il y a un taux de chômage très faible, et il est très difficile pour des PME de recruter. Donc nous allons les aider vraiment à identifier les types de talents précisément qu’ils veulent empocher et nous allons les aider à, je dirais, à revoir tout leur processus, la façon dont elles y prennent pour recruter.
Nous allons également les aider d’un point de vue RH sur les aspects communication. Il y a beaucoup de problèmes, d’alignement, de communication entre les gens à tous les niveaux. Plus la structure est grosse, plus la communication devient un réel enjeu. Nous allons utiliser des outils comme le « « DISC » par exemple, que nos clients adorent, pour les aider à mieux se comprendre, à comprendre les autres et à apprendre à mieux communiquer.
Le deuxième sujet sur lequel nous allons travailler c’est l’aspect je dirais croissance. Donc aujourd’hui je suis confronté à des types de clients qui veulent soit atteindre ce qu’on appelle le break-even donc l’équilibre financier c’est-à-dire qu’ils perdent de l’argent et ils attendent de l’aide pour réussir à ne plus en perdre et donc à en gagner, soit des clients qui veulent développer leur business en faisant plus de croissance.
Et donc là-dessus, nous avons beaucoup d’outils, beaucoup de techniques en fait pour les aider à booster leurs sales, à réduire leurs coûts et donc finalement être plus profitables.
Le troisième sujet est le sujet Customer Experience. Nous pensons vraiment que ce que les clients cherchent, c’est vraiment une expérience. Et aujourd’hui, nous travaillons beaucoup avec des clients qui ont des problèmes d’expérience, c’est-à-dire qu’ils ont des revues sur Google, par exemple, qui ne sont pas satisfaisantes, ou ils ont des retours de clients qui sont mécontents. Donc nous les aidons à revoir tout ce que nous appelons le Customer Journey, pour vraiment identifier là où ça va, là où ça ne va pas, pour les aider à améliorer la situation.
Alors qu’est-ce qu’on peut vous souhaiter en cette nouvelle année ? A vous Samuel et à Impactified, qu’est-ce qu’on peut vous souhaiter ?
Ce que vous pouvez nous souhaiter c’est vraiment d’aborder plus de coachs cette année. L’économie de Hong Kong est difficile mais c’est dans ces moments où nous avons vraiment toute notre valeur ajoutée et nous pouvons aider nos clients. Donc en fait nous avons beaucoup de besoins aujourd’hui et nous cherchons des coachs pour nous accompagner. Et puis en deuxième c’est évidemment de continuer à développer la franchise aussi bien à Hong Kong que dans les autres pays pour vraiment faire d’Impactified l’acteur incontournable en termes de business coaching aussi bien en Hong Kong qu’au travers le monde.
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