Ce centre d’appels pour les Français de l’étranger, lancé en octobre 2021, permet notamment de désengorger les consulats. Mais il ne touche pas l’ensemble des pays de la planète, ce qui est donc clairement l’objectif en 2025. Le site lesfrançais.press fait donc le point avec le pilote de ce dispositif, depuis Nantes, Marc Egret, également secrétaire des affaires étrangères.
Marc Egret rappelle déjà que France Consulaire donne des réponse sur les démarches consulaires, sauf pour les visas. D’ailleurs, en septembre dernier, neuf pays africains ont rejoint le service (la Côte d’Ivoire, le Libéria, le Sénégal, la Gambie, la Guinée-Bissau, le Cap Vert, le Mozambique, l’Eswatini et la Mauritanie). Ce qui porte désormais à 80 le nombre de pays couverts, avec 97 postes diplomatiques et consulaires, et 1 millions 24 mille Français inscrits au Registre, soit 59% des Français résidant à l’étranger.
Marc Egret réaffirme aussi que l’objectif en 2025, est de couvrir la totalité des pays du monde. Et ce qui bloque pour l’instant et la récolte de données détaillées pour répondre aux usagers, et avoir assez de téléconseillés pour assurer un service de qualité. Car SFC répond à 99,9% des appels reçus, en décrochant en moins de 15 secondes. Avec des questions, essentiellement, sur les demandes de passeports et de carte d’identité, voire d’inscription au Registre, qui atteint les 50% des appels. Mais aussi les démarches d’état-civil (24%) et les affaires sociales (3%). Et Marc Egret assure que depuis le lancement de SFC, le bilan est très positif, en s’appuyant sur une étude datant d’octobre dernier. 91% des 6 288 Français de l’étranger interrogés sont satisfaits de la qualité de réponse fournie, et 96% par l’accueil. Et depuis sa création, SFC a reçu plus d’1 million d’appels.
