Le « Chargeback » permet donc au consommateurs qui a payé un achat par carte bancaire de se faire rembourser la somme versée… Et si tous les achats par carte sont concernés, les achats sur internet sont d’ores et déjà les plus concernés…
Pour que les droits du consommateur ne soient pas respectés, il faut : que le produit n’ait jamais été livré ; qu’il ne soit pas conforme à sa description, ou qu’un abonnement à un service non sollicité ait été activé… Vous pouvez alors vous tourner vers le vendeur… Si ce-dernier refuse de vous rembourser, il faut solliciter votre banque afin d’enclencher la procédure de « Chargeback »… Vous lui transmettrez alors les preuves de votre achat afin de contacter la marque de celle-ci (Visa, Mastercard) afin d’obtenir le remboursement…
Si la banque ne le fait pas, il faudra alors directement contacter la marque de votre carte, via les formulaires en ligne disponible auprès du service client…
Notez que vous aurez 8 semaines pour faire votre demande, à partir de la date à laquelle la somme a été débitée de votre compte bancaire…
La réponse du prestataire de service de paiement doit se faire dans un délais de 10 jours ouvrables après réception de votre demande… En cas de refus de ce-dernier, vous aurez alors la possibilité de faire appel auprès du médiateur de votre banque ou du centre européen des consommateurs, si le vendeur est établi dans un autre pays de l’UE…
